在工业生产现场，设备稳定运行从来不是偶然。很多客户认为，服务的价值是在设备发生故障后快速维修。但事实上，真正专业的服务，往往体现在故障发生之前。
对于一家热电行业客户而言，这份认知来自与柳泰克服务团队长达五年的合作。
自2021年以来，柳泰克服务工程师王顺负责客户现场设备维护工作。在持续服务过程中，他不仅帮助客户解决了多项运行问题，更通过一次次提前发现隐患、主动采取预防措施，为客户避免了停机风险和额外损失。而这些服务实践，也让客户逐渐意识到：相比故障后的被动维修，更重要的是建立一套完整、可靠的设备保障体系。
从一次主动服务开始
在一次常规保养过程中，王工了解到这样一个情况：客户曾因冷却水塔故障，临时切换至原水系统运行，但设备却会处于高温工况。完成既定保养工作后，他并没有就此结束服务。结合设备运行状态和现场经验，他判断设备冷却器存在脏堵风险，并主动协助客户对4台设备的冷却器进行拆检和清洗工作。
清洗完成后，冷却器换热效率明显提升，设备的高温报警问题得到解决。
对于客户来说，这不仅解决了过去曾经长期存在的运行隐患，也让他们看到了专业服务的另一种价值。真正优秀的服务，不只是完成规定动作，而是主动帮助客户发现问题、解决问题。
提前预判比故障维修更重要
在后续巡检过程中，王工发现一台LU200空压机运行声音出现异常。凭借丰富的现场经验，他判断主机可能存在潜在故障风险，及时通过SPM振动检测仪进行检测分析后，判断主机轴承已经进入过度磨损周期，建议客户密切关注主机状态并开展预防性大修计划。客户采纳建议后，对机房设备逐一进行了主机维修。
事实证明，这一决定非常及时。
通过提前干预，设备避免了主机损坏导致的停机事故，也避免了更高昂的故障维修成本。对于连续生产型企业而言，损失不止维修费用本身，还有突发停机造成的生产影响。而设备健康管理的价值，正是在故障发生之前识别风险。
专业服务的价值在于“提前看到问题”
随着服务持续开展，王工又发现客户部分设备控制器存在老化趋势，进入故障高发阶段，所以多次建议客户做好更换控制器的相应储备，避免突然出现故障后设备无法运行影响生产。当时设备还运行正常，客户并未完全重视。
几个月后，设备控制器陆续出现了触摸屏无响应、参数不刷新等故障现象。
故障发生后，柳泰克服务团队第一时间响应，指导客户恢复设备运行，保障生产快速恢复。
客户信赖的背后是柳泰克SP服务体系的支撑
什么是柳泰克SP（Service Plan）？
柳泰克SP服务计划是一项覆盖设备运行全过程的托管式服务方案。不仅关注设备故障后的维修，更强调设备全生命周期的主动管理，通过专业团队持续跟踪设备运行状态，提前识别风险，帮助客户减少意外停机，提高设备可靠性。
合约主要包含：
设备保养所需指定零件
设备保养涉及的服务人工
合约期内紧急抢修及故障检查
设备外壳内所有部件损坏后的维修服务（此项需根据客户具体合约内容）
无法维修时提供新件更换
通过专业团队统一管理设备维护工作，客户无需担心备件采购、维修安排和突发故障成本，实现维护预算可预测、设备运行更稳定。
为什么越来越多客户选择SP服务计划？
更放心
托管式服务模式将设备维护工作交给专业团队管理，客户可以将更多精力聚焦于自身核心业务。
更稳定
通过定期巡检、预防性维护和专业诊断，避免意外停机对生产造成影响。
更快速
专业服务团队快速响应故障需求，确保设备尽快恢复运行。
更可控
设备维护风险由柳泰克承担，维修费用和维护预算更加透明、可预测。
客户续签，源于持续创造价值
这家热电行业客户续签服务合同，并持续优化设备保障方案，正是因为他们在长期合作中切实感受到了专业服务带来的价值。设备运行稳定的背后，不仅需要可靠的产品，更需要可靠的保障。
柳泰克SP服务计划，让设备运行更稳定，让预算更可控，让客户更专注于自己的核心业务。托付设备，更托付安心。
▎关于柳泰克品牌
LIUTECH坚持“我们关注您的压缩空气”的品牌理念，持续研发并为客户提供高效节能的压缩空气系统解决方案，产品涵盖喷油螺杆式压缩机、喷水螺杆机、无油涡旋式压缩机、无油螺杆式压缩机、离心式压缩机、冷冻式干燥机、吸附式干燥机、储气罐、管道过滤器、捷能管道、热能回收装置及相关服务产品。LIUTECH品牌采用欧洲成熟技术，并结合中国市场需求进行产品设计，更好地适应本地工况特点；同时，通过覆盖全国的服务网络，为客户提供便捷、专业的技术支持与服务保障。
如需了解更多信息，欢迎联系：
Anna Gu, 市场传播经理 Marketing Communication Manager