23年坚守一线服务：柳泰克华南售后服务主管的成长之路
大家好，这里是柳泰克博客访谈栏目，今天我们特别邀请到柳泰克华南地区的售后服务运作主管陈元贤，和大家聊一聊一线服务岗位的职业生涯故事与客户故事。
Q1：陈经理，您来自哪里？在空压机行业摸爬滚打了多少年？又是在哪一年加入柳泰克的？当初吸引您加入的契机是什么呢？
陈元贤：我是福建人，从事这个行业已经有23年了。我从福建省的国企破产买断后，2002年的3月份有幸进入阿特拉斯·科普柯中国投资有限公司深圳分公司。刚开始的岗位是车间技师，主要是维修Crepelle（中压活塞机）的进排气阀和喷油螺杆的主机。2004年转岗为现场服务工程师。2006年转岗为主管助理，负责的是东莞市区域的现场服务。2010年转岗至南区的派工中心任主管。2016年年底接触到柳泰克的运营经理，他曾经是阿特拉斯·科普柯上海贸易有限公司的派工中心的领导。了解到柳泰克需要一个全能的运作主管，正好符合我的强项，所以在 2017年年初加入柳泰克至今。
Q2：从您过往的经历中也能感受到您对这份工作的热爱。是什么样的初心让您在空压机售后服务岗位上坚持至今呢？
陈元贤：2002年加入阿特拉斯·科普柯大家庭后，非常羡慕现场服务工程师能直接面对各种客户，帮助客户解决各种疑难杂症。觉得这样的工作非常有成就感。相对于车间工作来说，成为现场服务工程师能够学到更多的服务技能，并掌握管理客户和空压设备的能力。因此，通过学习产品知识，积极寻求同事的帮助，然后就快速成长了起来。处理现场的能力获得了公司和客户的认可。2004年成为现场服务工程师，2005年就晋升为高级服务工程师，并且有了2006年负责东莞市区域的服务业务的机会。我对公司的高效的人力资源管理由衷的感激。做符合公司利益的事，有合理的职业规划，自身努力学习并积极获取帮助，一定能获得职业的提升。我属于热爱一个公司从而热爱一个行业的。
Q3：一线服务的那么多年里，有没有某一个客户案例让您至今印象深刻的，比如说紧急抢修或特殊需求的解决，背后有什么特别的故事可以和我们聊一聊的吗？
陈元贤：您提到的案例有很多。有一次在疫情期间，江门一个客户的机器经常爆压力故障，严重影响生产，因疫情管控不能进入客户厂区，我蹲在客户工厂的门口保安室外的大棚里，和客户维修人员视频通话，指导检查部件。这个过程比较曲折，就不细说。经过努力找到了故障原因，给出了解决方案，生产需求最终得到了满足。印象深刻的是，客户设备厂长亲自到大门口向我表达了感谢，我们握手前分别戴上全新的手套，隔着门，握手后再各自丢弃手中的手套。那时候客户和我的眼里都是有光。
感谢陈经理和我们的分享，柳泰克不仅拥有全国服务网络，服务队伍更是专业且训练有素。我们将在文末发布您最想了解的夏季维保问题投票，陈经理将在下期为我们解答呼声最高的问题，让我们期待下一期的柳泰克播客，拜拜！
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